87% RECOMMANDENT L’UTAT A LEURS AMIS !
Accueil à l’aéroport
2017 et 2018 : 90% de satisfaits. Près de 40% jugent excellent l’accueil à leur arrivée.
Les quelques insatisfactions ne relèvent pas de l’accueil à proprement parler (bien qu’il y ait eu un cas où l’accueillant de l’équipe UTAT n’était pas présent à l’arrivée du concurrent) mais davantage des conditions d’attente de la navette (sur le parking, au soleil).
Les Navettes
2017 : 79% de satisfaits – 21% d’insatisfaits
2018: 83% de satisfaits - 17% d’insatisfaits
En 2017, les insatisfactions concernent le manque de ponctualité du départ des navettes pour Oukaïmenden. Il s’agit d’un problème difficile car ce manque de ponctualité découle des retards d’arrivée des vols ; attendre les concurrents dont les vols sont retardés conduit à faire attendre les concurrents dont le vol était à l’heure !
En 2018, les navettes partent à l’heure sans tenir compte des éventuels retards de vols, comme ce serait le cas avec un service de bus régulier. Le taux de satisfaction s’est encore renforcé.
L’accueil à Oukaïmenden
2017 : 89% de satisfaits
2018 : 95% de satisfaits
Des bénévoles de l’UTAT accueillent les concurrents à Oukaïmenden pour les guider vers leur tente ou leur chambre du CAF. Les insatisfactions relevées en 2017 ( information insuffisamment claire à l’arrivée) ont conduit à une amélioration de l’accueil et à un très fort taux de satisfaction.
Hébergement sous tente
2017 : 80% de satisfaits et 20% d’insatisfaits
2018 : 54% de satisfaits et 46% d’insatisfaits
Les insatisfactions relèvent soit du nombre trop réduit de sanitaires, soit des tentes elles-mêmes dont l’isolation laisse à désirer pour qui n’a pas assez tenu compte de nos avertissements sur les températures, proches de zéro, qui peuvent régner la nuit sur le plateau d’Oukaïmenden.
2018 a vu des conditions météo exceptionnelles (humidité, pluie, vent) qui ont rendu l’hébergement sous tente plus inconfortable; cela a conduit à une forte augmentation du nombre d’insatisfaction. En 2019, l’isolation au vent des tentes sera amélioré.
Hébergement au CAF
2017 : 86% de satisfaits.
2018 : 74% de satisfaits
Les insatisfactions relèvent des conditions de vie en commun : taux d’occupations des douches, bruit, dortoirs, etc. Le CAF, bien que confortable (les lits, matelas sont bons), n’est pas un hôtel cinq étoiles…
Bien qu’encore élevé, le taux de satisfaction a diminué entre 2017 et 2018 sans qu’il y ait de raison clairement identifiée à l’exception de l’impact des conditions météo sur la température (le CAF n’est pas chauffé à cette époque).
Ambiance à Oukaïmenden
2017 : Excellente pour 54%, agréable pour 43% et mauvaise pour 4%
2018 : Excellente pour 85%, agréable pour 15% et mauvaise pour 0%
L’ambiance est bonne à l’Ouka ! La convivialité, le partage, le dépaysement sont des marqueurs de l’UTAT. Les conditions météo de 2018, loin de gâcher l’ambiance semblent au contraire l’avoir dopée !!
Repas
2017 : 91% de satisfaits - 9% d’insatisfaits.
2018 : 85% de satisfaits - 15% d’insatisfaits
Les insatisfactions concernent essentiellement le manque de variété des plats proposés pendant les quatre jours du séjour. Il s’agissait d’un choix délibéré d’offrir des repas correspondant aux apports appropriés pour une pratique sportive.
Balisage
2017 et 2018 : Excellent : 30% Approprié : 61% Insuffisant : 9%
Dispositif de sécurité
2018: Excellent ou Approprié pour 86%, insuffisant pour 14%
Les conditions exceptionnellement difficiles de l’UTAT 2018 ont conduit à un fort taux d’abandon sur le 105km. Certains non finishers ont alors touché du doigt les difficultés d’évacuation : il faut rentrer à pied, au moins en bonne partie…
Cette situation a conduit l’organisation a mettre en place un plan d’action en partenariat avec Mountain Medic pour fortement améliorer le dispositif de sécurité dès l’UTAT 2019.
Accueil sur les PC
2017 : Excellent : 59% Satisfaisant : 33% Pas satisfaisant : 7%
2018 : Excellent : 62% Satisfaisant : 35% Pas satisfaisant : 3%
C’est à l’évidence un point fort !
L’accueil, la gentillesse et le dévouement des bénévoles sur les PC de montagne est souvent souligné.
Là encore les conditions météo de 2018 ont encore davantage mis en évidence le dévouement des bénévoles de l’UTAT pour lesquels il s’agit aussi d’une aventure !
Service médical
98% des concurrents ayant fait appel au service médical sont satisfaits.
Nous disposons d’une vingtaine de médecins, de nombreux infirmiers-ères diplomé-es d’état, d’une équipe de kinés, de podologues et notre partenaire Mountain Medic importe chaque année plus de deux tonnes de matériel médical pour les PC montagne.
Recommanderiez vous l’UTAT à vos amis ?
Oui à 89% en 2017, à 85% en 2018!
Une personne sur dix n’est donc pas satisfaite. Cela semble principalement du au fait que les infrastructures que nous sommes en mesure de mettre en place ne correspondent en rien à ce que l’on peut trouver par exemple dans les Alpes. Il peut aussi arriver qu’un concurrent s’attende à rencontrer les mêmes conditions que pour un Ultra Trail en Europe alors que l’UTAT est un dépaysement, une aventure, une fidélité aux origines.
Au vu des conditions météo de 2018, nous avions craint que le taux de réponses positives chute fortement, il n’en a rien été. Cela montre qu’on ne vient pas (seulement) chercher le beau temps en venant au Maroc 🙂
Quand aux 89% ou 85% d’enthousiastes, ils nous ont souvent laissé quelques témoignages, parfois émouvants, qui sont accessibles sur ce site (témoignages).
