LES CONCURRENTS 2019 ONT REPONDU A NOTRE ENQUETE DE SATISFACTION
95% ONT ETE SATISFAITS DE LEUR EXPERIENCE UTAT EN 2019 !
Accueil à l’aéroport
95% de satisfaits (90% en 2017 et 2018). 45% jugent excellent l’accueil à leur arrivée.
Les Navettes
2019: 87% de satisfaits – 3% d’insatisfaits
Nette progression par rapport à 2018 (83% de satisfaits – 17% d’insatisfaits); nous n’avions pourtant pas changé le dispositif, simplement demandé aux inscrits d’être plus rigoureux dans le renseignement de leur formulaire d’inscription..
L’accueil à Oukaïmenden
96% de satisfaits (2017 : 89% ,2018 : 95%)
Des bénévoles de l’UTAT accueillent les concurrents à Oukaïmenden pour les guider vers leur tente ou leur chambre du CAF.
Hébergement sous tente
96% de satisfaits (2017 : 80% , 2018 : 54%)
Avons nous changé quelque chose pour atteindre de résultat ? Non, c’est essentiellement du à ce que les conditions climatiques nocturnes étaient particulièrement clémentes cette année. De la même manière qu’elles étaient exceptionnellement sévères en 2018). Nous avons aussi attiré fortement l’attention des inscrits à la nécessité de prévoir un duvet chaud et tout ce qui est nécessaire pour des conditions de températures éventuellement négatives la nuit.
Hébergement au CAF
82% de satisfaits (86% en 2018 et 74% en 2017)
Les insatisfactions relèvent des conditions de vie en commun : taux d’occupations des douches, bruit, dortoirs, etc. Le CAF, bien que confortable (les lits, matelas neufs), n’est pas un hôtel cinq étoiles… Cela reste l’équivalent d’un bon refuge de montagne.
Ambiance à Oukaïmenden
Excellente pour 72% des répondants en Français (47% pour les répondants en anglais), bonne pour 29% , mauvaise pour 0%. (Excellente: 85% en 2018 et 54% en 2017)
L’ambiance est bonne ou très bonne à l’UTAT… Ce n’est pas tant du aux animations qu’au fait que les concurrents de tous niveaux, les accompagnants, les bénévoles forment pendant 4 jours une sorte de grande famille. On habite les mêmes lieux, on se restaure ensemble, on partage une même aventure.
Repas
91% de satisfaits (37% sont très satisfaits)
85% en 2018, 91% en 2017
Balisage
Excellent pour 28%, satisfaisant pour 54% ( 2018 : 30% et 61%)
Le balisage bien que correct (seulement 9% d’insatisfait, ce qui est quand même trop) doit être amélioré. Ce n’est d’ailleurs pas tant dans la montagne que dans les villages traversés. La sécurité n’est pas en cause !
Les PC en tant que dispositif de sécurité
2019: Excellent ou Approprié pour 97% (86% en 2018)
En 2019 notre nouveau partenaire Mountain Medic nous a fait fortement progresser sur le plan du dispositif de secours en montagne, notamment dans les parties les plus sauvages du parcours.
Accueil sur les PC
Excellent pour 76%, satisfaisant pour 22%, non satisfaisant pour 3%
(2018: 62%/35%/3%; 2017: 59%/33%/7%)
L’accueil, la gentillesse et le dévouement des bénévoles sur les PC de montagne est souvent souligné.
Service médical
100% des concurrents ayant fait appel au service médical sont satisfaits.
Nous disposons d’une vingtaine de médecins, de nombreux infirmiers-ères diplomé-es d’état, d’une équipe de kinés, de podologues et notre partenaire Mountain Medic importe chaque année plus de deux tonnes de matériel médical pour les PC montagne.
Etes vous satisfait de votre expérience UTAT
Oui à 95 % . Un score un peu supérieur aux années précédentes.
Une personne sur vingt n’est donc pas satisfaite (mais une sur quatre pour ceux qui ont répondu avec le questionnaire en anglais). Cela semble principalement du au fait que les infrastructures que nous sommes en mesure de mettre en place ne correspondent en rien à ce que l’on peut trouver par exemple dans les Alpes. Il peut aussi arriver qu’un concurrent s’attende à rencontrer les mêmes conditions que pour un Ultra Trail en Europe alors que l’UTAT est un dépaysement, une aventure, une fidélité aux origines.
Les enthousiastes nous ont souvent laissé quelques témoignages, parfois émouvants, qui sont accessibles sur ce site (témoignages).
